EneKeyのよくあるご質問
お手続きについて
- EneKeyを申し込みたいのですが、必要なものは何ですか？
- ご本人様確認のための運転免許証と、登録可能なクレジットカードをご準備いただく必要があります。
- 発行にあたって審査はありますか？
- 審査はございません。店頭での発行お手続き後、即時発行が可能です。
- Web事前登録でできることはなんですか？
- Webサイトから事前に個人情報をご入力いただけます。事前に登録いただくことで、店頭でタブレットから個人情報をご入力いただく時間を省略できます。
- Web事前登録をした後の発行までの流れはどうなりますか？
- こちらからお近くの店舗を探していただき、いずれかの店舗でEneKeyをお受け取りください。事前登録が完了するとQRコード（予約番号）がメールで送信されます。お受け取りの際、このQRコード（予約番号）をスタッフまでご提示ください。
- Web事前登録した後いつまでに受け取りに行けばいいですか？
- ご登録日を含めて7日以内に店舗へお越しください。
- サービスステーション店頭でしか発行／利用できないのですか？
- EneKeyの発行／利用は、ENEOSサービスステーション店頭のみとなります。
- フルサービスステーションではEneKeyの取り扱いはありますか？
- EneKeyはENEOSのフルサービスステーションでも取り扱い可能です。
- 法人カードでEneKeyを申し込みたいのですが、可能ですか？
- ENEOS BUSINESS II、コーポレートカードについては発行が可能です。ただし、諸手続きの関係上、受付はEneKeyヘルプデスク（0120-323-163／03-6634-7880）のみとさせて頂いております（店頭での発行はできません）。
法人カードでのEneKey登録につきましては、専用の申込書がございますので、EneKey取扱店で入手されるか、EneKeyヘルプデスクにご連絡ください。申込書を郵送させて頂きます。
【EneKeyヘルプデスク】
フリーダイヤル 0120-323-163
携帯からは 03-6634-7880
月〜金 9:00〜18:00（土・日・祝日・年末年始を除きます）
- 入会金や年会費はかかりますか？
- かかりません。無料でご利用いただけます。
- 入会金や年会費を有償化する予定はありますか？
- ございません。
- 発行からどれくらいで利用できますか？
- 発行後、すぐにご利用いただけます。
- 発行時に登録した情報を変更したいのですが、どうすれば良いですか？
- ＳＳ店頭のタブレットで情報登録の変更が可能ですので、最寄のEneKey取扱店のＳＳスタッフまでお申し付けください。また、EneKeyヘルプデスクでも受け付けております。
【EneKeyヘルプデスク】
フリーダイヤル 0120-323-163
携帯からは 03-6634-7880
月〜金 9:00〜18:00（土・日・祝日・年末年始を除きます）
上記時間帯以外は自動音声応答にて対応いたします。
- メールアドレスの登録を変更／削除したいのですが、どうすれば良いですか？
- ＳＳ店頭のタブレットで情報登録の変更が可能ですので、最寄のEneKey取扱店のＳＳスタッフまでお申し付けください。また、EneKeyヘルプデスクでも受け付けております。
【EneKeyヘルプデスク】
フリーダイヤル 0120-323-163
携帯からは 03-6634-7880
月〜金 9:00〜18:00（土・日・祝日・年末年始を除きます）
上記時間帯以外は自動音声応答にて対応いたします。
- EneKeyを一時停止したいのですが、方法を教えてください。
- EneKeyヘルプデスクもしくはWebにご連絡いただいてお手続きとなります。
【EneKeyヘルプデスク】
フリーダイヤル 0120-323-163
携帯からは 03-6634-7880
月〜金 9:00〜18:00（土・日・祝日・年末年始を除きます）
上記時間帯以外は自動音声応答にて対応いたします。
【EneKey手続きページ】
EneKey手続きメインメニューよりお手続きいただけます。
- EneKeyを解約したいのですが、方法を教えてください。
- EneKeyヘルプデスクもしくはWebにご連絡いただいてお手続きとなります。
【EneKeyヘルプデスク】
フリーダイヤル 0120-323-163
携帯からは 03-6634-7880
月〜金 9:00〜18:00（土・日・祝日・年末年始を除きます）
上記時間帯以外は自動音声応答にて対応いたします。
【EneKey手続きページ】
EneKey手続きメインメニューよりお手続きいただけます。
クレジット機能について
- EneKeyに登録が可能なクレジットカードは？
- ENEOSカード、シナジーカード、特別提携カード、一般提携カード、当社発行の給油店価格法人向けカード（ENEOS BUSINESS II、コーポレートカード）がご登録いただけます。ENEOS BUSINESS、ENEOS FC、ENEOS ASSOC、コーポレートプラスカードではご登録いただけません。
- 1枚のクレジットカードで、EneKeyを複数本発行することは可能ですか？
- 複数本発行することはできません。登録可能なクレジットカード1枚につき、1本のみのEneKey発行となります。
- 自家用車用とバイク用に２本持ちたいのですが、問題ありませんか？
- ご本人名義のクレジットカードを２枚ご準備いただき、それぞれでEneKeyをお持ちいただくことは問題ございません。
- クレジットカードの家族カードを利用してEneKeyを発行することはできますか？
- 問題ございません。発行いただけます。
- １本のEneKeyを家族で共有して利用することは可能ですか？
- EneKeyはクレジットカードのご本人様のみ利用いただくことが可能ですので、ご家族様との共用利用はできません。ご本人様名義のクレジットカードをご家族様がご利用いただくことはクレジットカード各社の規約上、許容されておりませんので、ご理解のほど、お願いいたします。
- 一度登録したクレジットカードを、変更することは可能ですか？
- 可能です。ご変更の場合は、EneKey取扱店にご利用のEneKey・登録を変更したいクレジットカードをお持ちいただき、SSスタッフにその旨、お伝えください。なお、Webでは切替えを承っておりません。
- ENEOSカードとの同時入会は可能ですか？
- 可能です。ENEOSカードのご入会を申し込まれる際に、「EneKeyを同時に申し込む」にチェックを入れてください。ENEOSカード到着後、EneKey取扱店にENEOSカードでのEneKey発行の旨、ご依頼ください。なお、ENEOSカードの詳細はこちらでご紹介しております。
> ENEOSカード（Ｃ・Ｐ・Ｓ）の特長
> ENEOSカードとの同時入会手順のご紹介
EneKey機能について
- EneKeyはコンビニ等のENEOS以外の店舗で利用できますか？
- ご利用いただけません。ENEOSのサービスステーションでのみ、ご利用可能です。
- 有効期限はありますか？
- EneKeyの有効期限はクレジットカードの有効期限と同一です。ほとんどのクレジットカードの有効期限の更新は、自動的にEneKeyに反映されます。
- EneKey発行時にタブレットで個人情報を入力しましたが、本体に個人情報は保存されるのでしょうか？
- EneKey本体には個人情報は保存されません。ご登録頂きました個人情報につきましては、当社にて適切に管理させて頂きます。
- カーメンテナンス商品の購入はできませんか？
- EneKeyがご利用可能なサービスステーションであれば、購入可能です。
- 購入できない商品はありますか？
- 登録したクレジットカードで購入できない商品は、EneKeyでも購入いただけません。
- 一回に購入できる金額の上限は？また、上限を引き上げることはできますか？
- 15,000円未満です。上限を引き上げることはできません。
- 一日に利用できる回数の上限は？また、利用回数を引き上げることはできますか？
- 4回までです。なお、この4回については決済端末が光った場合は、キャンセルを行っても1回としてカウントされます。また、利用回数については、EneKeyヘルプデスク（0120-323-163／03-6634-7880）へご連絡いただくことにより、一旦リセットの上、4回まで戻すことが可能です（1日最大8回まで給油が可能となります）。
- 紛失した際に、不正に利用された場合の補償はありますか？
- 落としたり、盗まれたりした際に不正に利用された場合、EneKeyヘルプデスク（0120-323-163／03-6634-7880）にご連絡いただいた日の60日前〜3日後の損害は、60万円を限度に補償されます。
【EneKeyヘルプデスク】
フリーダイヤル 0120-323-163
携帯からは 03-6634-7880
月〜金 9:00〜18:00（土・日・祝日・年末年始を除きます）
上記時間帯以外は自動音声応答にて対応いたします。
ポイントカードについて
- ポイントカードとの併用およびポイントカード番号の紐付けが可能なクレジットカードは？
- 一般提携カードが対象となります。もともと特典が付与されているENEOSカード、シナジーカード、特別提携カードおよび法人向けカードは、ポイントカードと併用いただけません。
- ポイントカードの紐付けは店頭のみですか？Webでの登録は可能ですか？
- 店頭のみとなります。Webでの紐付け登録はできません。
- 複数のポイントカードを紐付けできますか？
- 1本のEneKeyにつき1つのポイントカード番号のみ紐付けが可能です。
紐付けられるのはTポイント・楽天ポイント・ｄポイントいずれか1つのポイント番号のみとなります。
- EneKeyに紐付けるポイントカードの種類によって、ポイント付与率に変更はありますか？
- 紐付けるポイントカードの種類によって、付与率を変更することはございません。どのポイントカードをEneKeyに紐付けても、ポイント付与率はガソリン・軽油・灯油2Lにつき1ポイントとなります。
- モバイルポイントカードでも紐付けられますか？
- モバイルポイントカードでも紐付け可能です。
- EneKeyに登録済のポイントカードを解除することは可能ですか？
- 解除できます。最寄りのEneKey取扱店にてポイントカードを解除したい旨、お申し出ください。
- クレジットカード一体型のポイントカードを、ポイントカードとしてEneKeyに紐付けることは可能ですか？
- 紐付けることが可能です。クレジットカード一体型のポイントカードを紐付ける場合、以下の２パターンのいずれかでの登録が可能です。
・クレジットカード一体型ポイントカードをクレジットカードとしてEneKeyに登録
（この場合、ポイントカード番号は自動的にこのクレジットカード一体型ポイントカードの番号が紐付けされます）
・一般提携クレジットカードをEneKeyに登録し、その上でクレジットカード一体型のポイントカードを、ポイントカードとしてEneKeyに紐付ける
- 貯まったポイントは利用（還元）できますか？
- サービスステーションでは、EneKey利用時にポイントを利用することが可能です。コンビニやドラッグストアでポイントを利用する場合は、これまで通りポイントカードをご掲示ください。
ただし、通常のポイントカードと同様、ご利用にあたっては情報登録が必要となります。
- 複数のEneKeyに1つのポイントカード番号を紐付けすることは可能でしょうか？
- できません。ポイントカード1枚につき、EneKey1本までとなります。
- 現金で支払う際、ポイントカード番号を紐付け済みのEneKeyをポイントカードとして利用できますか？
- ポイントカードの代用はできません。EneKeyはクレジットカードのみの決済ツールです。現金払いはできません。
- EneKeyに登録済のポイントカードを変更することは可能ですか？
- 変更できます。最寄りのEneKey取扱店にてポイントカードを変更したい旨、お申し出ください。
EneKeyに関するお問い合わせ
- EneKey ヘルプデスク
-
0120-323-163受付時間：平日 9:00〜18:00
※土・日・祝日・年末年始を除きます。
上記時間帯以外は自動音声応答にて対応いたします。
携帯電話からは、
03-6634-7880にお掛けください。