ENEOSエネルギー

EneKeyのよくあるご質問

お手続きについて

EneKeyを申し込みたいのですが、必要なものは何ですか?
ご本人様確認のための運転免許証と、登録可能なクレジットカードをご準備いただく必要があります。
発行にあたって審査はありますか?
審査はございません。店頭での発行お手続き後、即時発行が可能です。
Web事前登録でできることはなんですか?
Webサイトから事前に個人情報をご入力いただけます。事前に登録いただくことで、店頭での個人情報登録作業を省略できます。
Web事前登録をした後の発行までの流れはどうなりますか?
事前登録が完了するとQRコード(予約番号)がメールで送信されます。
こちらからお近くの店舗を探していただき、いずれかの店舗でこのQRコード(予約番号)をスタッフまでご提示ください。
Web事前登録した後いつまでに受け取りに行けばいいですか?
ご登録日を含めて7日以内に店舗へお越しください。
サービスステーション店頭でしか発行/利用できないのですか?
EneKeyの発行/利用は、ENEOSサービスステーション店頭のみとなります。
法人カードでEneKeyを申し込みたいのですが、可能ですか?
ENEOS BUSINESS IIについてはEneKey発行が可能です。ただし、発行手続きは、EneKeyヘルプデスク(0120-323-163/03-6634-7880)で受付しております。(店頭での発行はできません)
法人カードのEneKey登録につきましては、専用の申込書がございますので、EneKey取扱店で入手されるか、EneKeyヘルプデスクにご連絡ください。申込書を郵送させていただきます。
【EneKeyヘルプデスク】
フリーダイヤル 0120-323-163
携帯からは 03-6634-7880
月〜金 9:00〜18:00(土・日・祝日・年末年始を除きます)
入会金や年会費はかかりますか?
かかりません。無料でご利用いただけます。
入会金や年会費を有償化する予定はありますか?
ございません。
発行からどれくらいで利用できますか?
発行後、すぐにご利用いただけます。
発行時に登録した情報を変更したいのですが、どうすれば良いですか?
SS店頭のタブレットで登録情報の変更が可能です。EneKey取扱店のSSスタッフまでお申し付けください。また、EneKeyヘルプデスクでも受け付けております。
【EneKeyヘルプデスク】
フリーダイヤル 0120-323-163
携帯からは 03-6634-7880
月〜金 9:00〜18:00(土・日・祝日・年末年始を除きます)
上記時間帯以外は自動音声応答にて対応いたします。
メールアドレスの登録を変更/削除したいのですが、どうすれば良いですか?
SS店頭のタブレットで登録情報の変更が可能です。EneKey取扱店のSSスタッフまでお申し付けください。また、EneKeyヘルプデスクでも受け付けております。
【EneKeyヘルプデスク】
フリーダイヤル 0120-323-163
携帯からは 03-6634-7880
月〜金 9:00〜18:00(土・日・祝日・年末年始を除きます)
上記時間帯以外は自動音声応答にて対応いたします。
EneKeyを一時停止したいのですが、方法を教えてください。
EneKeyヘルプデスクへのご連絡、もしくはWeb上にてお手続きいただけます。
【EneKeyヘルプデスク】
フリーダイヤル 0120-323-163
携帯からは 03-6634-7880
月〜金 9:00〜18:00(土・日・祝日・年末年始を除きます)
上記時間帯以外は自動音声応答にて対応いたします。
【EneKey手続きページ】
EneKey手続きメインメニューよりお手続きいただけます。
EneKeyを解約したいのですが、方法を教えてください。
EneKeyヘルプデスクへのご連絡、もしくはWeb上にてお手続きいただけます。
【EneKeyヘルプデスク】
フリーダイヤル 0120-323-163
携帯からは 03-6634-7880
月〜金 9:00〜18:00(土・日・祝日・年末年始を除きます)
上記時間帯以外は自動音声応答にて対応いたします。
【EneKey手続きページ】
EneKey手続きメインメニューよりお手続きいただけます。
EneKeyIDはどこで確認できますか?
【キーホルダー型EneKeyをご利用の場合】
本体の裏面 もしくは EneKeyご利用の際のレシートに記載されています。
【モバイルEneKey(アプリ)をご利用の場合】
アプリトップ画面 もしくは ご利用の際のレシートに記載されています。

クレジット機能について

EneKeyに登録が可能なクレジットカードは?
ENEOSカード、特別提携カード、一般提携カード、ENEOS BUSINESS IIがご登録いただけます。ENEOS BUSINESS、ENEOS FC、ENEOS ASSOCではご登録いただけません。
1枚のクレジットカードで、EneKeyを複数本発行することは可能ですか?
複数本発行することはできません。登録可能なクレジットカード1枚につき、EneKey1本のみ発行可能です。
自家用車用とバイク用に2本持ちたいのですが、問題ありませんか?
ご本人名義のクレジットカードを2枚ご準備いただき、それぞれでEneKeyをお持ちいただくことは問題ございません。
クレジットカードの家族カードを利用してEneKeyを発行することはできますか?
問題ございません。発行いただけます。
1本のEneKeyを家族で共有して利用することは可能ですか?
EneKeyは紐付けたクレジットカードの名義人ご本人様のみ利用いただくことが可能です。ご家族様との共用利用はできません。
一度登録したクレジットカードを、変更することは可能ですか?
可能です。ご変更の場合は、EneKey取扱店にご利用のEneKey・登録を変更したいクレジットカードをお持ちいただき、SSスタッフにその旨お伝えください。なお、Webではクレジットカード変更を承っておりません。

EneKey機能について

EneKeyはコンビニ等のENEOS以外の店舗で利用できますか?
ご利用いただけません。ENEOSのサービスステーションでのみ、ご利用可能です。
有効期限はありますか?
EneKeyの有効期限はクレジットカードの有効期限と同一です。EneKeyに紐付けたクレジットカードの有効期限は、自動的にEneKeyに反映されます。(一部対象外のクレジットカードがございます)
EneKey発行時にタブレットで個人情報を入力しましたが、本体に個人情報は保存されるのでしょうか?
EneKey本体には個人情報は保存されません。ご登録頂きました個人情報につきましては、当社にて適切に管理させて頂きます。
カーメンテナンス商品の購入はできませんか?
EneKeyがご利用可能なサービスステーションであれば、購入可能です。
購入できない商品はありますか?
登録したクレジットカードで購入できない商品は、EneKeyでも購入いただけません。
一回に購入できる金額の上限は?また、上限を引き上げることはできますか?
15,000円未満です。上限を引き上げることはできません。
1日に利用できる回数の上限は?また、利用回数を引き上げることはできますか?
1日に利用できる回数の上限は4回までです。
EneKeyをかざした際決済端末が光った場合は、キャンセルを行っても1回としてカウントされます。また、利用回数については、EneKeyヘルプデスク(0120-323-163/03-6634-7880)へご連絡いただきますと、一旦リセットの上、4回まで戻すことが可能です。(1日最大8回まで給油が可能です)
紛失した際に、不正に利用された場合の補償はありますか?
落としたり、盗まれたりした際に不正に利用された場合、EneKeyヘルプデスク(0120-323-163/03-6634-7880)にご連絡いただいた日の60日前〜3日後の損害は、60万円を限度に補償されます。
【EneKeyヘルプデスク】
フリーダイヤル 0120-323-163
携帯からは 03-6634-7880
月〜金 9:00〜18:00(土・日・祝日・年末年始を除きます)
上記時間帯以外は自動音声応答にて対応いたします。

ポイントカードについて

ポイントカードとの併用およびポイントカード番号の紐付けが可能なクレジットカードは?
一般提携カードが対象となります。もともと特典が付与されているENEOSカード、特別提携カードおよび法人向けカードは、ポイントカードと併用いただけません。
ポイントカードの紐付けは店頭でしか手続きできませんか?
キーホルダー型EneKey/モバイルEneKeyそれぞれ方法が異なります。
【キーホルダー型EneKeyをご利用の場合】
EneKey取扱店にてポイントカードを紐付けたい旨お申し出ください。
【モバイルEneKey(アプリ)をご利用の場合】
ENEOS SSアプリ上で登録可能です。
複数のポイントカードを紐付けできますか?
1本のEneKeyにつき1つのポイントカード番号のみ紐付けが可能です。
紐付けられるのはTポイント・楽天ポイント・dポイントいずれか1つのポイント番号のみです。
EneKeyに紐付けるポイントカードの種類によって、ポイント付与率に変更はありますか?
どのポイントカード番号を紐付けていただいても付与率に変わりはございません。
モバイルポイントカードでも紐付けられますか?
モバイルポイントカードでも紐付け可能です。
EneKeyに登録済のポイントカードを解除することは可能ですか?
解除できます。
【キーホルダー型EneKeyをご利用の場合】
EneKey取扱店にてポイントカードを解除したい旨お申し出ください。
【モバイルEneKey(アプリ)をご利用の場合】
ENEOS SSアプリ上で解除可能です。
クレジットカード一体型のポイントカードを、ポイントカードとしてEneKeyに紐付けることは可能ですか?
紐付けることが可能です。
一般提携クレジットカードをEneKeyに登録し、その上でクレジットカード一体型のポイントカードを、ポイントカードとしてEneKeyに紐付けてください。
貯まったポイントは利用(還元)できますか?
貯まったポイントはご利用可能です。
複数のEneKeyに1つのポイントカード番号を紐付けすることは可能でしょうか?
複数のEneKeyに1つのポイントカード番号を紐付けすることはできません。EneKey1本につき、ポイントカード1枚のみ紐付け可能です。
現金で支払う際、ポイントカード番号を紐付け済みのEneKeyをポイントカードとして利用できますか?
EneKeyは決済ツールであるため、ポイントカードの機能だけを利用することはできません。
EneKeyに登録済のポイントカードを変更することは可能ですか?
変更できます。
【キーホルダー型EneKeyをご利用の場合】
EneKey取扱店にてポイントカードを変更したい旨お申し出ください。
【モバイルEneKey(アプリ)をご利用の場合】
ENEOS SSアプリ上で変更可能です。

EneKeyに関するお問い合わせ

EneKey ヘルプデスク
0120-323-163受付時間:平日 9:00〜18:00
※土・日・祝日・年末年始を除きます。
上記時間帯以外は自動音声応答にて対応いたします。

携帯電話からは、
03-6634-7880にお掛けください。

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