EneKeyのよくあるご質問
お手続きについて
- EneKeyを申し込みたいのですが、必要なものは何ですか？
- ご本人様確認のための運転免許証と、登録可能なクレジットカードをご準備いただく必要があります。
- 発行にあたって審査はありますか？
- 審査はございません。店頭での発行お手続き後、即時発行が可能です。
- Web事前登録でできることはなんですか？
- Webサイトから事前に個人情報をご入力いただけます。事前に登録いただくことで、店頭での個人情報登録作業を省略できます。
- Web事前登録をした後の発行までの流れはどうなりますか？
- 事前登録が完了するとQRコード（予約番号）がメールで送信されます。
こちらからお近くの店舗を探していただき、いずれかの店舗でこのQRコード（予約番号）をスタッフまでご提示ください。
- Web事前登録した後いつまでに受け取りに行けばいいですか？
- ご登録日を含めて7日以内に店舗へお越しください。
- サービスステーション店頭でしか発行／利用できないのですか？
- EneKeyの発行／利用は、ENEOSサービスステーション店頭のみとなります。
- 法人カードでEneKeyを申し込みたいのですが、可能ですか？
- ENEOS BUSINESS IIについてはEneKey発行が可能です。ただし、発行手続きは、EneKeyヘルプデスク（0120-323-163／03-6634-7880）で受付しております。（店頭での発行はできません）
法人カードのEneKey登録につきましては、専用の申込書がございますので、EneKey取扱店で入手されるか、EneKeyヘルプデスクにご連絡ください。申込書を郵送させていただきます。
【EneKeyヘルプデスク】
フリーダイヤル 0120-323-163
携帯からは 03-6634-7880
月〜金 9:00〜18:00（土・日・祝日・年末年始を除きます）
- 入会金や年会費はかかりますか？
- かかりません。無料でご利用いただけます。
- 入会金や年会費を有償化する予定はありますか？
- ございません。
- 発行からどれくらいで利用できますか？
- 発行後、すぐにご利用いただけます。
- 発行時に登録した情報を変更したいのですが、どうすれば良いですか？
- ＳＳ店頭のタブレットで登録情報の変更が可能です。EneKey取扱店のＳＳスタッフまでお申し付けください。また、EneKeyヘルプデスクでも受け付けております。
【EneKeyヘルプデスク】
フリーダイヤル 0120-323-163
携帯からは 03-6634-7880
月〜金 9:00〜18:00（土・日・祝日・年末年始を除きます）
上記時間帯以外は自動音声応答にて対応いたします。
- メールアドレスの登録を変更／削除したいのですが、どうすれば良いですか？
- ＳＳ店頭のタブレットで登録情報の変更が可能です。EneKey取扱店のＳＳスタッフまでお申し付けください。また、EneKeyヘルプデスクでも受け付けております。
【EneKeyヘルプデスク】
フリーダイヤル 0120-323-163
携帯からは 03-6634-7880
月〜金 9:00〜18:00（土・日・祝日・年末年始を除きます）
上記時間帯以外は自動音声応答にて対応いたします。
- EneKeyを一時停止したいのですが、方法を教えてください。
- EneKeyヘルプデスクへのご連絡、もしくはWeb上にてお手続きいただけます。
【EneKeyヘルプデスク】
フリーダイヤル 0120-323-163
携帯からは 03-6634-7880
月〜金 9:00〜18:00（土・日・祝日・年末年始を除きます）
上記時間帯以外は自動音声応答にて対応いたします。
【EneKey手続きページ】
EneKey手続きメインメニューよりお手続きいただけます。
- EneKeyを解約したいのですが、方法を教えてください。
- EneKeyヘルプデスクへのご連絡、もしくはWeb上にてお手続きいただけます。
【EneKeyヘルプデスク】
フリーダイヤル 0120-323-163
携帯からは 03-6634-7880
月〜金 9:00〜18:00（土・日・祝日・年末年始を除きます）
上記時間帯以外は自動音声応答にて対応いたします。
【EneKey手続きページ】
EneKey手続きメインメニューよりお手続きいただけます。
- EneKeyIDはどこで確認できますか？
- 【キーホルダー型EneKeyをご利用の場合】
本体の裏面 もしくは EneKeyご利用の際のレシートに記載されています。
【モバイルEneKey（アプリ）をご利用の場合】
アプリトップ画面 もしくは ご利用の際のレシートに記載されています。
クレジット機能について
- EneKeyに登録が可能なクレジットカードは？
- ENEOSカード、一般提携カード、ENEOS BUSINESS IIがご登録いただけます。ENEOS BUSINESS、ENEOS FC、ENEOS ASSOCではご登録いただけません。
- 1枚のクレジットカードで、EneKeyを複数本発行することは可能ですか？
- 複数本発行することはできません。登録可能なクレジットカード1枚につき、EneKey1本のみ発行可能です。
- 自家用車用とバイク用に２本持ちたいのですが、問題ありませんか？
- ご本人名義のクレジットカードを２枚ご準備いただき、それぞれでEneKeyをお持ちいただくことは問題ございません。
- クレジットカードの家族カードを利用してEneKeyを発行することはできますか？
- 問題ございません。発行いただけます。
- １本のEneKeyを家族で共有して利用することは可能ですか？
- EneKeyは紐付けたクレジットカードの名義人ご本人様のみ利用いただくことが可能です。ご家族様との共用利用はできません。
- 一度登録したクレジットカードを、変更することは可能ですか？
- 可能です。ご変更の場合は、EneKey取扱店にご利用のEneKey・登録を変更したいクレジットカードをお持ちいただき、SSスタッフにその旨お伝えください。なお、Webではクレジットカード変更を承っておりません。
EneKey機能について
- EneKeyはコンビニ等のENEOS以外の店舗で利用できますか？
- ご利用いただけません。ENEOSのサービスステーションでのみ、ご利用可能です。
- 有効期限はありますか？
- EneKeyの有効期限はクレジットカードの有効期限と同一です。EneKeyに紐付けたクレジットカードの有効期限は、自動的にEneKeyに反映されます。（一部対象外のクレジットカードがございます）
- EneKey発行時にタブレットで個人情報を入力しましたが、本体に個人情報は保存されるのでしょうか？
- EneKey本体には個人情報は保存されません。ご登録頂きました個人情報につきましては、当社にて適切に管理させて頂きます。
- カーメンテナンス商品の購入はできませんか？
- EneKeyがご利用可能なサービスステーションであれば、購入可能です。
- 購入できない商品はありますか？
- 登録したクレジットカードで購入できない商品は、EneKeyでも購入いただけません。
- 一回に購入できる金額の上限は？また、上限を引き上げることはできますか？
- 15,000円未満です。上限を引き上げることはできません。
- 1日に利用できる回数の上限は？また、利用回数を引き上げることはできますか？
- 1日に利用できる回数の上限は4回までです。
EneKeyをかざした際決済端末が光った場合は、キャンセルを行っても1回としてカウントされます。また、利用回数については、EneKeyヘルプデスク（0120-323-163／03-6634-7880）へご連絡いただきますと、一旦リセットの上、4回まで戻すことが可能です。（1日最大8回まで給油が可能です）
- 紛失した際に、不正に利用された場合の補償はありますか？
- 落としたり、盗まれたりした際に不正に利用された場合、EneKeyヘルプデスク（0120-323-163／03-6634-7880）にご連絡いただいた日の60日前〜3日後の損害は、60万円を限度に補償されます。
【EneKeyヘルプデスク】
フリーダイヤル 0120-323-163
携帯からは 03-6634-7880
月〜金 9:00〜18:00（土・日・祝日・年末年始を除きます）
上記時間帯以外は自動音声応答にて対応いたします。
ポイントカードについて
- ポイントカードとの併用およびポイントカード番号の紐付けが可能なクレジットカードは？
- 一般提携カードが対象となります。もともと特典が付与されているENEOSカードおよび法人向けカードは、ポイントカードと併用いただけません。
- ポイントカードの紐付けは店頭でしか手続きできませんか？
- キーホルダー型EneKey／モバイルEneKeyそれぞれ方法が異なります。
【キーホルダー型EneKeyをご利用の場合】
EneKey取扱店にてポイントカードを紐付けたい旨お申し出ください。
【モバイルEneKey（アプリ）をご利用の場合】
ENEOS SSアプリ上で登録可能です。
- 複数のポイントカードを紐付けできますか？
- 1本のEneKeyにつき1つのポイントカード番号のみ紐付けが可能です。
紐付けられるのはVポイント・楽天ポイント・dポイントいずれか1つのポイント番号のみです。
- EneKeyに紐付けるポイントカードの種類によって、ポイント付与率に変更はありますか？
- どのポイントカード番号を紐付けていただいても付与率に変わりはございません。
- モバイルポイントカードでも紐付けられますか？
- モバイルポイントカードでも紐付け可能です。
- EneKeyに登録済のポイントカードを解除することは可能ですか？
- 解除できます。
【キーホルダー型EneKeyをご利用の場合】
EneKey取扱店にてポイントカードを解除したい旨お申し出ください。
【モバイルEneKey（アプリ）をご利用の場合】
ENEOS SSアプリ上で解除可能です。
- クレジットカード一体型のポイントカードを、ポイントカードとしてEneKeyに紐付けることは可能ですか？
- 紐付けることが可能です。
一般提携クレジットカードをEneKeyに登録し、その上でクレジットカード一体型のポイントカードを、ポイントカードとしてEneKeyに紐付けてください。
- 貯まったポイントは利用（還元）できますか？
- 貯まったポイントはご利用可能です。
- 複数のEneKeyに1つのポイントカード番号を紐付けすることは可能でしょうか？
- 複数のEneKeyに1つのポイントカード番号を紐付けすることはできません。EneKey1本につき、ポイントカード1枚のみ紐付け可能です。
- 現金で支払う際、ポイントカード番号を紐付け済みのEneKeyをポイントカードとして利用できますか？
- EneKeyは決済ツールであるため、ポイントカードの機能だけを利用することはできません。
- EneKeyに登録済のポイントカードを変更することは可能ですか？
- 変更できます。
【キーホルダー型EneKeyをご利用の場合】
EneKey取扱店にてポイントカードを変更したい旨お申し出ください。
【モバイルEneKey（アプリ）をご利用の場合】
ENEOS SSアプリ上で変更可能です。
EneKeyに関するお問い合わせ
- EneKey ヘルプデスク
-
0120-323-163受付時間：平日 9:00〜18:00
※土・日・祝日・年末年始を除きます。
上記時間帯以外は自動音声応答にて対応いたします。
携帯電話からは、
03-6634-7880にお掛けください。